—татьи

—татьи


—кажи очеред€м - "нет"!

–абочие места на базе ручного терминала сбора данных и портативного принтера дл€ классических задач торгового зала примен€ютс€ уже давно. — их помощью можно вести контроль цен на полочных ценниках и изготавливать их пр€мо на месте, если цены не соответствуют базе данных, оперативно печатать в торговом зале товарные этикетки, если они отсутствуют на товаре, и т.д. — недавнего времени на «ападе все большее распространение стала получать нова€ технологи€ использовани€ комплекта, состо€щего из терминала сбора данных, сканера штрих-кода и мобильного принтера дл€ решени€ проблем борьбы с очеред€ми - Queue Busting.

ѕроблема очередей существует и в западных торговых предпри€ти€х. ¬ часы-пик скопление людей в магазине нередко достигает такой концентрации, что кассы не справл€ютс€ с обработкой товара и по€вл€ютс€ очереди. ѕотери магазина от этого €влени€, особенно в услови€х жесткой конкуренции, очевидны: недостаточна€ пропускна€ способность касс приведет к снижению выручки, а раздраженный отсутствием сервиса покупатель, скорее всего, будет потер€н дл€ магазина, что в свою очередь тоже приведет к ухудшению финансовых показателей предпри€ти€. —амый простой выход из этой ситуации - размещение в торговом зале дополнительных рабочих мест кассиров, - во-первых, не всегда возможен в услови€х дефицита свободных площадей, а во-вторых, может оказатьс€ неэффективным ввиду того, что большую часть времени (не в часы-пик) такие дополнительные кассы будут простаивать. “ехнологию Queue Busting можно рассматривать как одну из попыток решить эту непростую проблему.

—уть технологии заключаетс€ в следующем: специально выделенный человек, оснащенный комплектом, состо€щим из терминала сбора данных, сканера штрих-кода, мобильного принтера, подходит к сто€щему в очереди покупателю и предлагает выполнить предварительный подсчет стоимости покупок. ƒл€ этого он сканирует штрих-коды на всех лежащих в корзине товарах и перекладывает их в специальный пакет. ѕо окончании сканировани€ пакет закрываетс€, чтобы нельз€ было что-либо туда добавить, печатаетс€ предварительный чек (предчек) с указанием номера заказа в виде штрих-кода и общей стоимости покупки. ѕредчек наклеиваетс€ на закрытый пакет. ƒалее покупателю предлагаетс€ пройти в специальную стационарную кассу (к примеру, в кассу дл€ одной покупки), где штатный кассир сканирует предчек, получает от покупател€ деньги и печатает обычный (фискальный) чек. Ќа этом обслуживание покупател€ завершаетс€.

»ногда такого мобильного сотрудника называют "мобильным кассиром", а комплект оборудовани€, с которым он работает в зале, - "мобильной кассой" или даже "мобильным POS". ќднако использование подобных терминов в данной ситуации не совсем корректно, ибо такие устройства, не зарегистрированне в официальных органах и не имеющие фискальной пам€ти, не €вл€ютс€ заменител€ми кассовых аппаратов. “ермин "мобильна€ предварительна€ касса" или "пред-касса" более точно отражает суть происход€щих процессов в торговом зале. Ќа «ападе получил так же широкое распространение термин "мобильный POS в неполном цикле".

»де€ применени€ терминалов сбора данных, совмещенных со сканером и мобильным термопринтером в качестве мобильной пред-кассы или даже полноценной кассы, по€вилась совсем недавно. –ынок таких приложений находитс€ на этапе становлени€ и на «ападе, и у нас. ѕервыми, кто начал использовать подобные технологии в своей работе, были операторы рынка fast-food. — помощью мобильных касс они могли принимать заказы и их оплату пр€мо на автомобильной сто€нке, что позвол€ло повысить уровень сервиса и тем самым привлечь на свою сторону большее количество клиентов. «десь надо отметить опыт McDonalds в —Ўј. ¬ јмерике была также впервые реализована иде€ использовани€ Mobile POS в неполном цикле, когда заказ принималс€ и оформл€лс€ пр€мо в очереди покупателей, клиенту выдавалс€ номер прин€того заказа, а на стационарном POS-терминале принималась оплата. ¬след за операторами fast-food применением мобильных POS заинтересовались классические ритейлеры. ...Cферу применени€ мобильных POS-систем в этом случае раздел€ют на две составные части:

  1. увеличение расчетно-кассовых узлов в часы пик за счет применени€ мобильных систем
  2. ускорение обслуживани€ очередей с использованием мобильных POS в неполном цикле.

¬ первом варианте функциональность мобильной POS системы практически идентична функциональности стационарного расчетно-кассового узла. ¬о втором случае осуществл€етс€ только сканирование товаров, а наличность принимает кассир стационарного рабочего места.

ѕервые результаты

¬ –оссии технологию Queue Busting пока еще никто из ритейлеров у себ€ не примен€л, однако на «ападе удачные примеры ее использовани€ уже существуют. “ак, начина€ с окт€бр€ 2001 года известна€ торгова€ сеть WH Smith работала по системе Queue Busting в период новогодних и других праздников. –езультатом тестировани€ было объ€вление о начале посто€нной работы с применением этой технологии c 1 €нвар€ 2002 года. ¬ насто€щее врем€ уже 25 торговых предпри€тий сети WH Smith используют мобильные пред-кассы. ѕоказателем эффективности этой технологии служит сообщение о 50-процентном сокращении очередей в магазинах сети, что €вл€етс€ косвенным подтверждением повышени€ пропускной способности магазинов при прочих равных услови€х. —овсем недавно о начале применени€ технологии Queue Busting в своих магазинах объ€вила глобальна€ сеть "WoolWorth". “ак что процесс попул€ризации новой технологии борьбы с очеред€ми пусть не очень быстро, но идет.

Ќа вопрос, в каких же форматах магазинов использование технологии Queue Busting наиболее целесообразно, ответить однозначно нельз€. ќсновополагающим фактором €вл€етс€ субъективное ощущение потер€нной прибыли от ушедших покупателей вследствие недостаточной пропускной способности кассовых узлов. ƒл€ того, чтобы получить объективные данные, можно провести, например, опрос покупателей, специальные наблюдени€ в торговом зале за временем нахождени€ покупателей в очеред€х, но полученные результаты в каждом отдельном случае могут сильно отличатьс€. — некоторой долей приближени€ можно сказать, что если очередь к каждой кассе превышает 7-10 человек или сто€ть в очереди приходитс€ более 15-20 минут (така€ обстановка присутствует во многих магазинах), то внедрение технологии Queue Busting привлечет дополнительных покупателей.  онечно в первую очередь это относитс€ к крупным супермаркетам, где в определенные моменты наступают часы пик - в вечерние часы, выходные, предпраздничные дни. ќднако сказать, что использование технологии Queue Busting целесообразно только в супер- и гипермаркетах, нельз€. ƒопустим, в небольшом магазине площадью 150-200 кв. метров, оснащенном двум€ кассами, у которых вечером образуетс€ большое скопление возвращающихс€ с работы покупателей, с помощью одной-двух мобильных предварительных касс проблему очередей можно было бы если не сн€ть полностью, то значительно облегчить. ≈сли же магазин изыщет возможность выделить специальную кассу "одной покупки", где будут производитьс€ расчеты с покупателем, оплачивающим товар по технологии Queue Busting, то экономический эффект еще более возрастет.

ќфлайн или онлайн?

 ак известно, ручные терминалы сбора и обработки данных могут или работать в автономном режиме (офлайн), или находитьс€ посто€нно на св€зи с центральной базой данных, оперативно реагиру€ на ее изменени€ и в свою очередь передава€ туда необходимую информацию (онлайн). ≈сли строго рассматривать технологию Queue Busting, то можно прийти к выводу, что использование офлайнового режима практически неприемлемо. »нформаци€ о вновь по€вившемс€ предчеке должна попасть в систему учета практически в момент его создани€ (иначе база данных утратит свою актуальность). Ёто диктуетс€ общим подходом к технологии Queue Busting: покупатель с таким предчеком должен быть незамедлительно обслужен в специальной кассе. ѕри офлайновом режиме сам "мобильный кассир" вынужден быть посто€нно прив€занным к месту обмена информацией с центральным компьютером, что снижает его производительность. ѕри этом однажды может произойти ситуаци€, когда заказ уже оформлен, предчек выдан, а информаци€ о заказе в систему еще не попала (по разным причинам: "мобильный кассир" отвлекс€ и не "скачал" воврем€ информацию, очередь прошла слишком быстро и т.п.). ¬ результате этого у кассы покупателю придетс€ либо дожидатьс€ по€влени€ предчека в системе, либо вскрывать уже упакованный заказ и заново сканировать все товары, что полностью "убивает" технологию Queue Busting". “ем не менее офлайн-режим технологии Queue Busting имеет право на жизнь, поскольку стоимость оборудовани€ дл€ ее реализации дешевле онлайн-режима примерно на 30 процентов. ќднако последний тезис в последнее врем€ все больше тер€ет свою актуальность. »менно падение цен на ручные компьютеры с беспроводным каналом св€зи обусловили первые пилотные проекты on-line приложений в рознице. —егодн€ решени€ on-line по цене сравн€лись с решени€ми off-line, а в некоторых случа€х стали дешевле (при калькул€ции часто говор€т только о стоимости самих терминалов, а про инфраструктуру, обеспечивающую коммуникации, просто забывают или намеренно не говор€т о ней).

Ќабор мобильного кассира

 ак мы уже говорили, основу комплекта мобильной пред-кассы составл€ют терминал сбора данных, совмещенный со сканером, и мобильный принтер. ѕодробный анализ рынка этих устройств выходит за рамки данной статьи, поэтому остановимс€ на самых общих моментах. —егодн€ в –оссии продаютс€ терминалы сбора данных от очень многих производителей. “ерминалы дл€ онлайновой системы отличаютс€ от офлайновых наличием поставл€емой в виде дополнительной опции карты радиодоступа. —ами же терминалы отличаютс€ друг от друга габаритами, способом ввода информации (с помощью клавиатуры или методом touch screen), объемом пам€ти, наличием тех или иных коммуникационных портов, различными вариантами исполнени€ (морозостойкое, противоударное, влагозащищенное и др). ƒл€ использовании терминалов в системе Queue Busting наиболее оптимальными окажутс€ совмещенные со сканером индустриальные модели в противоударном исполнении и полностью русифицированные (последнее необходимо в том случае, когда оператору нужно найти товар в базе данных или набрать его наименование с клавиатуры). “акие терминалы должны обладать также достаточным временем работы на одном аккумул€торе и иметь запас пам€ти (дл€ офлайновых систем), чтобы держать в себе полную номенклатуру товаров в магазине (двух мегабайт пам€ти хватит дл€ 5 тыс€ч наименований, а возможности расширени€ до 18 мегабайт покрывают потребности большинства торговых предпри€тий).

ћобильный принтер - втора€ важна€ составл€юща€ комплекта сотрудника, реализующего технологию Queue Busting. —ледует отметить, что –ынок мобильных термопринтеров в –оссии еще только формируетс€. Ёто св€зано в первую очередь с тем, что прикладные задачи, где это устройство могло бы найти свое применение, только начинают получать у нас широкое распространение. Ќа мировом же рынке основными производител€ми портативных принтеров еще два года назад €вл€лись фирмы Comtec, Eltron, O'Neil и Paxar (Monarch Marking Systems). — приобретением фирмой Zebra компаний Eltron и Comtec сейчас основными игроками рынка €вл€ютс€ Zebra, Paxar и O'Neil. Ќа российском рынке наибольшую известность имеют Zebra и Paxar, также продаютс€ принтеры TEC €понской фирмы Toshiba и некоторые другие. ѕринтеры можно классифицировать по нескольким признакам: ширина и тип печати, скорость печати, разновидности интерфейса, вес и габаритные размеры. Ќекоторые модели помимо традиционной термопечати могут печатать и термотрансферные этикетки, срок жизни которых намного превышает обычные термоэтикетки. ƒл€ применени€ в "мобильных кассах" рекомендуетс€ отдавать предпочтение более легким и компактным принтерам с небольшой шириной печати, достаточной дл€ печати штрих-кода (ширина печати дл€ разных моделей колеблетс€ от 54 до 104 мм). ѕринтеры могут снабжатьс€ самыми разными аксессуарами, с помощью которых креп€тс€ на по€с или плечо сотрудника. —оединение с терминалом сбора данных может осуществл€тьс€ кабельным или беспроводным соединением (Bluetooth, на частотах 433, 916 ћ√ц, протоколом 802.11 или с помощью инфракрасного порта). —уществуют также модели, объедин€ющие терминал сбора данных и принтер в одном устройстве. ѕравда, в нашей стране доступна только одна модель такого класса - Fujitsu TeamPad 500, однако под заказ поставщики оборудовани€ от других производителей готовы привозить аналогичные устройства в –оссию.

÷ена вопроса

—тоимость решени€ дл€ реализации технологии Queue Busting складываетс€ из трех основных частей: программного обеспечени€, ручных терминалов сбора данных, оснащенных сканерами штрих-кодов, и портативных принтеров.   тому же следует учитывать затраты на консалтинговые услуги и создание сетевой инфраструктуры. ќбша€ стоимость полноценного мобильного рабочего места составит 1300 - 3500 долларов. –ешени€ стоимостью менее 1300 долларов поставщики оборудовани€ рекомендуют даже не рассматривать, так как такие поделки ничего, кроме проблем, заказчику дать не могут. Ѕольшой разброс в ценах объ€сн€етс€ различным исполнением принтеров и ручных компьютеров (Palm или Pocket PC, цветной или монохромный дисплей и т.д.) и разницей в стоимости программного обеспечени€ (она может отличатьс€ у разных поставщиков решений на пор€док). ѕримен€€ технологию он-лайн, необходимо также дополнительно учитывать стоимость одной или двух радиоточек доступа в компьютерную сеть магазина, стоимость каждой из которых приближаетс€ к 1000 долларов.

 онечно, технологи€ Queue Busting относительно нова€, и поэтому перспективы ее применени€ в российских услови€х у многих вызывают обоснованные сомнени€. ¬ первую очередь называютс€ сложности с реорганизацией пространства торгового зала перед кассами, которое необходимо освободить дл€ работы мобильных сотрудников (не секрет, что во многих российских магазинах предкассовое пространство излишне перегружено). ќтмечаетс€ также, что покупателю удобнее обслуживатьс€ на стандартном расчетно-кассовом узле, где есть и дисплей покупател€, и возможность упаковать купленный товар по пакетам. ѕоэтому будущее технологии Queue Busting зависит во многом от взвешенного подхода торговых операторов, которые должны суметь оптимизировать бизнес-процессы и торговое пространство своих магазинов таким образом, чтобы нова€ услуга действительно смогла понравитьс€ покупател€м, а не превратитьс€ в бесполезную и к тому же дорогосто€щую нагрузку.

—татьи

–ежим работы офиса

ѕонедельник Ч ѕ€тница
C 9:00 до 18:30




Warning: file() [function.file]: URL file-access is disabled in the server configuration in /home/users/j/jump/domains/torgdom-shtrih.ru/side.txt on line 395

Warning: file(http://torgdom-shtrih.ru/bestsale/1.dat) [function.file]: failed to open stream: no suitable wrapper could be found in /home/users/j/jump/domains/torgdom-shtrih.ru/side.txt on line 395

Warning: array_rand() [function.array-rand]: First argument has to be an array in /home/users/j/jump/domains/torgdom-shtrih.ru/side.txt on line 398

Warning: file() [function.file]: URL file-access is disabled in the server configuration in /home/users/j/jump/domains/torgdom-shtrih.ru/side.txt on line 416

Warning: file(http://torgdom-shtrih.ru/bestsale/bank-eq.dat) [function.file]: failed to open stream: no suitable wrapper could be found in /home/users/j/jump/domains/torgdom-shtrih.ru/side.txt on line 416

Warning: array_rand() [function.array-rand]: First argument has to be an array in /home/users/j/jump/domains/torgdom-shtrih.ru/side.txt on line 419
яндекс цитировани€
“оргƒом: “орговое оборудование дл€ вашего бизнеса. —канеры штрих кода. “ерминалы сбора данных.
(343) 227-9738 ≈катеринбург, (495) 984-2943 ћосква, (812) 679-8849 —анкт-ѕетербург, (831) 435-1507 Ќижний-Ќовгород, ѕочта: